Informazioni generali
1. Da quanto tempo la vostra azienda è in attività?
Operiamo nel settore del commercio nazionale da 20 anni e nel settore del commercio estero da 8 anni.
2. La vostra azienda è una fabbrica o un commerciante?
Abbiamo la nostra fabbrica, i nostri team di R&S, il dipartimento di ingegneria della cucina, il dipartimento post-vendita e i team di vendita.
3. I vostri prodotti possono competere con i prezzi dei concorrenti?
Sì, cercheremo sempre di eguagliare il prezzo di qualsiasi concorrente sullo stesso prodotto.
4. Posso ricevere un campione gratuito dalla vostra azienda?
La politica aziendale non lo consente. Tuttavia, possiamo applicare un prezzo inferiore per il vostro primo ordine di prova. Quando effettuerete un ordine di grandi dimensioni la prossima volta, il costo del campione vi sarà restituito.
5. La nostra azienda vuole essere un vostro distributore, potete illustrarci le vostre politiche di distribuzione?
Sono lieto di apprendere la notizia. Per ulteriori informazioni sugli sconti o sulle politiche dei concessionari, non esitate a chiamarci o a inviarci un'e-mail.
6. Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
La modalità di spedizione dipende dal peso, dalle dimensioni dell'imballaggio e dal tempo di spedizione. È preferibile che il cliente disponga di un proprio spedizioniere per organizzare la spedizione delle merci; in caso contrario, il cliente ha bisogno della nostra assistenza, possiamo negoziare prezzi competitivi con i vettori di spedizione per fornire un servizio conveniente ai nostri clienti, ma si prega di pagare la tassa di spedizione in anticipo. Al fine di evitare incidenti che potrebbero verificarsi, consigliamo a tutti i clienti di acquistare un'assicurazione per la merce.
Pagamenti e acquisti
1. Vorrei conoscere le vostre modalità di pagamento, quali sistemi di pagamento accettate?
Possiamo accettare T/T, PayPal e Western Union, ma preferiamo i termini di pagamento T/T. È preferibile pagarci attraverso la piattaforma Alibaba o trasferire direttamente il denaro sul nostro conto Smabo a Hong Kong. Vi preghiamo di comunicarci le informazioni sul trasferimento o di inviarci la fattura bancaria in tempo utile, in modo che il vostro ordine possa essere organizzato rapidamente.
2. Cosa succede se non ho bisogno di consegnare il mio ordine con urgenza?
È possibile effettuare l'ordine pagando un deposito di 40% e la merce verrà trattenuta per un periodo massimo di 3 mesi. Poiché è necessaria una settimana prima della consegna, è necessario informarci per concordare i tempi di spedizione e il pagamento finale prima della spedizione.
Dettagli sulla garanzia
1. Quanto dura il periodo di garanzia dei vostri prodotti?
Di seguito la nostra risposta:
a) In condizioni di utilizzo normale, tutti i fornelli a induzione hanno un periodo di garanzia di 1 anno (si prega di notare che la vetroceramica non è coperta dalla garanzia);
b) Per i problemi di riparazione semplici: vi inviamo un modulo di riparazione, i clienti devono compilare il modulo e poi scattare foto chiare e piccoli video per noi (compreso il numero del fornello) in modo che possiamo fornire soluzioni post-vendita dettagliate. Se avete bisogno di una guida video faccia a faccia, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo.
c) Se il componente principale del fornello è rotto: alcuni pezzi di ricambio possono essere spediti durante la garanzia e il cliente deve pagare il costo del trasporto prima della spedizione); al di fuori del periodo di garanzia, i clienti devono acquistare i pezzi di ricambio da noi.
d) Considerare una cooperazione a lungo termine: se potete inviare i vostri tecnici presso la nostra fabbrica, possiamo insegnare ai vostri tecnici ad apprendere ulteriori tecnologie di riparazione.
2. Il periodo di garanzia sarà annullato?
Certo, possiamo invalidare la garanzia se il prodotto viene utilizzato in modo non corretto o se viene danneggiato intenzionalmente.
3. Quale aiuto può fornire la vostra azienda se i miei fornelli non funzionano?
Per potervi aiutare efficacemente, per tutte le riparazioni post-vendita è necessario compilare il modulo di riparazione e scattare foto o piccoli video per consentirci di fornire soluzioni post-vendita il prima possibile.
Se è necessario inviare parti di ricambio, prenderemo accordi nel più breve tempo possibile. Nota bene: non possiamo aiutarvi senza i dettagli della riparazione.
