一般信息
1.贵公司成立多久了？
我们从事内贸业务已有 20 年，从事外贸业务也有 8 年。
2.贵公司是工厂还是贸易商？
我们拥有自己的工厂、研发团队、厨房工程部、售后服务部和销售团队。
3.你的产品能与竞争对手的价格相匹配吗？
是的，我们总是会尝试与任何竞争对手的同类产品价格相匹配。
4.我可以从贵公司免费获得一件样品吗？
公司的政策不允许这样做。不过，我们可以为您的首次试用订单提供较低的价格。当您下次下大订单时，样品费将退还给您。
5.我们公司想成为贵公司的分销商，能否介绍一下你们的经销商政策？
很高兴听到这个消息。如需了解有关折扣或经销商政策的更多信息，请随时致电或发送电子邮件给我们。
6.有哪些运输方式？
运输方式取决于重量、包装尺寸和运输时间。客户最好有自己的货运代理安排货物装运；但如果没有，客户需要我们的帮助，我们可以与货运公司协商有竞争力的价格，为客户提供实惠的服务，但请提前支付运费。为了避免可能发生的意外，我们建议所有客户为货物购买保险。
付款与采购
1.我想知道你们的付款方式，你们接受哪些付款系统？
我们可以接受电汇、贝宝和西联汇款，但我们更倾向于电汇付款方式。最好通过阿里巴巴平台付款或直接转账到我们在香港的 Smabo 账户。请及时通知我们转账信息或将银行账单寄给我们，以便快速安排您的订单。
2.如果我不急需送货，该怎么办？
您只需支付 40% 定金即可下订单，我们将保留您的货物最长 3 个月。由于需要提前一周发货，您需要通知我们，以便我们安排发货时间，并在发货前支付尾款。
保修详情
1.贵公司产品的保修期有多长？
以下是我们的答复：
a) 在正常使用情况下，所有电磁炉的保修期均为 1 年（请注意，玻璃陶瓷不在保修范围内）；
b) 对于简单的维修问题：我们会向您发送维修表格，客户需要填写表格，然后为我们拍摄清晰的照片和小视频（包括灶具编号），以便我们提供详细的售后解决方案。如需面对面视频指导，请提前告知我们。
c) 如果灶具的核心部件损坏：在保修期内，我们可以为您运送一些备件，客户需要在运送前支付运费）；在保修期外，客户需要从我们这里购买备件。
d) 考虑长期合作：如果贵方能派遣技术人员到我们工厂，我们可以教贵方技术人员学习更多维修技术。
2.保修期会失效吗？
当然，如果您不正确地使用产品或故意损坏产品，我们可以取消您的保修。
3.如果我的炊具出现故障，贵公司能提供哪些帮助？
为了有效帮助您，所有售后维修都必须填写维修表格，并为我们拍摄照片或小视频，以便我们尽快提供售后解决方案。
如果您需要寄送维修部件，我们将在最短时间内作出安排。请注意：如果没有您的维修信息，我们将无法为您提供帮助。
