Informations générales
1. Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?
Nous sommes présents dans le commerce intérieur depuis 20 ans et dans le commerce extérieur depuis 8 ans.
2. Votre entreprise est-elle une usine ou un négociant ?
Nous disposons de notre propre usine, d'équipes de R&D, d'un département d'ingénierie de cuisine, d'un service après-vente et d'équipes de vente.
3. Vos produits peuvent-ils s'aligner sur le prix d'un concurrent ?
Oui, nous nous efforcerons toujours de nous aligner sur le prix de n'importe quel concurrent pour le même produit.
4. Puis-je obtenir un échantillon gratuit de votre société ?
La politique de l'entreprise ne le permet pas. Toutefois, nous pouvons appliquer un prix inférieur pour votre première commande d'essai. Lors de votre prochaine commande importante, les frais d'échantillonnage vous seront remboursés.
5. Notre société souhaite devenir votre distributeur. Pouvez-vous nous faire part de votre politique en matière de distribution ?
Heureux d'apprendre la nouvelle. Pour plus d'informations sur les remises ou les politiques des concessionnaires, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel.
6. Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Le mode d'expédition dépend du poids, de la taille de l'emballage et du délai d'expédition. Il est préférable que le client ait son propre transporteur pour organiser l'expédition des marchandises ; mais si ce n'est pas le cas, le client a besoin de notre aide, nous pouvons négocier des prix compétitifs avec les transporteurs maritimes pour fournir un service abordable à nos clients, mais nous vous demandons de payer les frais d'expédition à l'avance. Afin d'éviter tout accident, nous recommandons à tous les clients de souscrire une assurance pour les marchandises.
Paiement et achats
1. J'aimerais connaître votre mode de paiement, quels sont les systèmes de paiement que vous acceptez ?
Nous pouvons accepter T/T, PayPal et Western Union, mais nous préférons les conditions de paiement T/T. Il est préférable de nous payer par l'intermédiaire de la plateforme Alibaba ou de transférer directement de l'argent sur notre compte Smabo à Hong Kong. Veuillez nous communiquer les informations relatives au transfert ou nous envoyer la facture bancaire à temps, afin que votre commande puisse être traitée rapidement.
2. Que se passe-t-il si je n'ai pas besoin d'une livraison urgente ?
Vous pouvez passer votre commande en versant un acompte de 40% et nous conserverons vos marchandises pendant une période maximale de 3 mois. Une semaine avant la livraison, vous devrez nous avertir afin que nous puissions fixer le délai d'expédition et le paiement final avant l'envoi.
Détails de la garantie
1. Quelle est la durée de la garantie de vos produits ?
Voici notre réponse :
a) Dans le cadre d'une utilisation normale, toutes les cuisinières à induction bénéficient d'une période de garantie d'un an (veuillez noter que la vitrocéramique n'est pas couverte par la garantie) ;
b) Pour les problèmes de réparation simples : nous vous envoyons un formulaire de réparation, les clients doivent le remplir, puis prendre des photos claires et de petites vidéos (y compris le numéro de la cuisinière) afin que nous puissions fournir des solutions après-vente détaillées. Si vous avez besoin de conseils vidéo en face à face, veuillez nous en informer à l'avance.
c) Si le composant principal de la cuisinière est cassé : certaines pièces de rechange peuvent être expédiées pendant la période de garantie, et le client doit payer les frais de transport avant l'expédition) ; en dehors de la période de garantie, les clients doivent acheter les pièces de rechange auprès de nous.
d) Envisager une coopération à long terme : si vous pouvez envoyer vos techniciens dans notre usine, nous pourrons former vos techniciens à d'autres technologies de réparation.
2. La période de garantie sera-t-elle annulée ?
Bien sûr, nous pouvons annuler votre garantie si vous n'utilisez pas correctement votre produit ou si vous l'endommagez intentionnellement.
3. Quelle aide votre entreprise peut-elle m'apporter si mes cuisinières ne fonctionnent pas ?
Afin de vous aider efficacement, toutes les réparations après-vente doivent remplir le formulaire de réparation et prendre des photos ou de petites vidéos pour que nous puissions fournir des solutions après-vente le plus rapidement possible.
Si vous devez envoyer des pièces de rechange, nous prendrons les dispositions nécessaires dans les plus brefs délais. Remarque : nous ne pouvons pas vous aider sans les détails de votre réparation.
